Условия возврата и обмена товара

Наш интернет-магазин осуществляет продажу автозапчастей в соответствии с законодательством Российской Федерации, в частности:

• Законом "О защите прав потребителей" (№2300-1 от 07.02.1992)

• Правилами дистанционной торговли (Постановление Правительства РФ №612 от 27.09.2007)

• Особыми условиями для технически сложных товаров

1. Общие положения

Вы как потребитель имеете право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения заказа, если:

• Товар не был в употреблении

• Сохранены товарный вид, потребительские свойства

• Сохранены фабричные пломбы, ярлыки, упаковка

• Имеются документы, подтверждающие покупку (чек, накладная)

2. Особенности возврата автозапчастей

Внимание! Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утвержден Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998), к возврату не принимаются:

• Технически сложные товары бытового назначения (электронные блоки управления, датчики, приборы)

• Автомобильные агрегаты и узлы (генераторы, стартеры, насосы, компрессоры)

• Запасные части и расходные материалы, если они были вскрыты или установлены:

  • Моторные масла, технические жидкости

  • Тормозные колодки, диски

  • Фильтры (воздушные, масляные, топливные, салонные)

  • Ремни ГРМ и комплектующие

  • Свечи зажигания, катушки зажигания

  • Шины, диски (после монтажа/демонтажа)

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили брак или несоответствие товара, вы имеете право в течение гарантийного срока (устанавливается производителем):

• На замену на аналогичный товар

• На замену на товар другой марки с перерасчетом цены

• На возврат полной стоимости товара

4. Порядок возврата

Шаг 1. Уведомление

• Сообщите о желании вернуть товар в течение 7 дней

• Напишите на электронную почту: info@galaktikatrade.ru

• Или позвоните по телефону: +7 (951) 560-10-60

Шаг 2. Подготовка документов

1. Заявление на возврат (форма предоставляется нами)

2. Копия документа, удостоверяющего личность

3. Документ, подтверждающий покупку (чек, накладная)

Шаг 3. Отправка товара

• Товар отправляется за наш счет (при подтвержденном браке)

• Товар отправляется за ваш счет (при возврате качественного товара, подлежащего возврату)

• Упаковка должна обеспечивать сохранность товара при транспортировке

5. Сроки рассмотрения и выплат

• Рассмотрение заявления: до 10 календарных дней

• Проверка товара: до 7 рабочих дней (при необходимости экспертизы)

• Возврат денежных средств: до 10 рабочих дней с момента принятия решения

Способы возврата денег:

• На банковскую карту (при оплате картой)

• На расчетный счет (для юридических лиц)

• Наличными (при получении в пункте выдачи)

6. Отказ в возврате

Мы вправе отказать в возврате, если:

• Товар входит в Перечень невозвратных товаров (п.2)

• Товар имеет следы эксплуатации, установки, повреждения

• Отсутствует оригинальная упаковка или повреждены пломбы

• Истек 7-дневный срок для товаров надлежащего качества

• Товар приобретен юридическим лицом для коммерческой деятельности

7. Гарантийные обязательства

Гарантийный срок указывается для каждого товара отдельно в карточке товара и составляет:

• Для новых запчастей: 6-24 месяца (в зависимости от производителя)

• Для восстановленных (ремоторизованных) агрегатов: 3-6 месяцев

• Для шин: сезон использования + 1 год (при правильном хранении)

Гарантия не распространяется на:

• Естественный износ

• Повреждения из-за неправильной установки, эксплуатации, хранения

• Повреждения в результате ДТП, стихийных бедствий

• Товары с истекшим сроком годности (масла, жидкости)

• Товары, установленные с нарушением регламента

8. Экспертиза товара

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков:

• Проводится независимая экспертиза за счет покупателя

• При несогласии с результатами экспертизы проводится повторная за счет продавца

• В случае доказательства вашей правоты расходы на экспертизу возмещаются покупателю

9. Контактная информация

Для вопросов по возврату и обмену:

• Электронная почта: info@galaktikatrade.ru

• Телефон: +7 (951) 560-10-60

• Почтовый адрес для возвратов: Воронежская область, Новоусманский р-н, п. Отрадное, пер. Тамбовский, 17 офис 1

• Время обработки запросов: Пн-Пт с 8:00 до 17:00

---

Важные примечания

1. Перед установкой обязательно проверяйте соответствие запчасти вашему автомобилю по VIN-коду или каталожным номерам

2. Сохраняйте все документы до окончания гарантийного срока

3. Установку производите в специализированных сервисных центрах

4. При получении заказа проверяйте комплектацию и отсутствие внешних повреждений сразу при курьере или в пункте выдачи